PayPal по-прежнему король онлайн-платежей

Отрасль онлайн платежных платформ переполнена, что вызывает жесткую конкуренцию. Но, несмотря на то, что появляется все больше конкурентов, одна компания стоит выше остальных.

Электронная коммерция продолжает расти и отбирает больший кусок от общего розничного пирога. Хотя это может показаться очевидным исходя из наших примеров покупок, эти данные также подтверждает это наблюдение.

Ранее в этом году Бюро переписи населения США оценило, что объем электронной торговли в четвертом квартале 2016 года составил $102,7 млрд. Это примерно на 14,3% больше, чем в четвертом квартале 2015 года. За год продажи в электронной коммерции составили $394,9 млрд, что на 15,1% выше, чем в 2015 году. Весь этот рост произошел на фоне того, что совокупные розничные продажи в США за 2016 год увеличились на скромные 2,9% от показателей 2015 года.

С ростом онлайн-продаж инвесторы должны отметить, кто может быть будущим победителем в сфере онлайн-платежей. Одна метрика, которую можно использовать для сравнения различных игроков, это лояльность привлеченных клиентов. Давайте взглянем на Индекс привлечения потребительской лояльности, составляемый Brand Keys, чтобы сравнить их.

Индекс привлечения потребительской лояльности рассматривает взаимоотношения клиентов с 740 брендам в 83 категориях. В то время как Brand Keys не в полной мере раскрывают, как они определяют свои рейтинги, консалтинговая группа говорит:

Данные Brand Keys рисуют подробную картину драйверов в каждой категории, которые привлекают клиентов, вызывают лояльность и стимулируют реальную прибыль.

Эти драйверы определяют не только как потребитель будет рассматривать категорию, сравнить предложения и, в конечном счете, покупать, а также определяют ожидания потребителей от каждого драйвера. Бренды, чьи драйверы больше всего соответствуют (или даже превосходят) драйверам категории Ideal – это всегда те, чьи клиенты демонстрируют высокий уровень вовлеченности и лояльности в течение ближайших 12-18 месяцев.

Посмотрим на пятерку компаний

В категории онлайн-платежей компания Square Inc (SQ) заняла пятое место. Square, пожалуй, больше всего известна за то, легко позволяет небольшим продавцам принимать платежи по кредитным картам с простой привязкой к iPhone. Но в последнее время компания значительно выходит за пределы своих продуктов для считывания карт.

Сервис Amazon Payments компании Amazon.com (AMZN) занял четвертое место в категории. Платформа позволяет покупателям использовать методы оплаты, хранящиеся в их учетной записи на Amazon.com, для совершения покупок на сторонних сайтах. В начале февраля компания Amazon выпустила пресс-релиз о развитии Amazon Payments за прошлый год, и цифры впечатляют: 33 млн покупателей теперь используют Amazon Payments, чтобы совершать покупки, больше половины клиентов, использующих платежную платформу, также являлись членами категории Prime, а число продавцов, принимающих платформу, выросло за год на 120%.

Google Wallet компании Alphabet Inc (GOOGL) расположился на третьем месте. Приложение позволяет отправлять деньги родным и друзьям через само приложение, онлайн или через аккаунт Gmail. Есть также несколько коммерческих операций, где клиенты могут использовать приложение. Самой интересной особенностью может быть то, что пользователи могут отправлять деньги любому человеку с электронной почтой или номером телефона, а получателю необязательно иметь приложение, чтобы принять платеж.

На второе место вышла частная компания Stripe. Stripe облегчает покупателям и продавцам онлайн-оплату через сайт. Stripe привлекла капитал, которые оценивается в $9,2 млрд, и не планирует выходить на биржу в ближайшее время.

Чемпион онлайн-платежей по-прежнему...

Аплодисменты, PayPal Holdings Inc (PYPL). Недавно компания PayPal воспользовалась возможностью погладить себя по голове, когда она почти одновременно достигла 200 млн активных учетных записей и 50 млн пользователей One Touch. One Touch стало самым быстро принятым продуктом в истории PayPal. Платформа позволяет пользователям регистрировать устройства, будь то смартфон, планшет или компьютер, и оставаться в своей учетной записи PayPal на устройстве вечно. Это означает, что пользователям не нужно вводить свои учетные данные или платежную информацию для оплаты при совершении покупок на этом устройстве. Это может быть особенно важно при работе с небольшими экранами на смартфонах.

Вот что сказал о платформе генеральный директор PayPal Дэн Шульман во время последнего конференц-звонка:

One Touch изменил онлайн оплату. Проще говоря, он производит, безусловно, лучший коэффициент конверсии в отрасли платежей, давая покупателям быструю и простую возможность оплатить с помощью одного нажатия. Принятие платформы значительно превысило наши прогнозы.

PayPal также уделяет особое внимание налаживанию партнерских отношений в отрасли платежей, которые, по мнению компании, добавляют ее клиентам удобство и выбор. Шульман регулярно называет это как «чемпион клиентов». В этом году на конференции технологии и интернета Goldman Sachs он сказал: «Чтобы построить отличную компанию в долгосрочной перспективе, я думаю, абсолютно необходимо принять мантру, что вы являетесь чемпионом клиентов. Это означает, что вы решаете проблемы клиентов, все из них, вместо того, чтобы создавать для них потенциальные недостатки».

Партнерские отношения позволили PayPal стать гораздо больше, чем просто кнопкой, появляющиеся на экране онлайн оплаты. Теперь это комплексная платежная платформа, которую можно использовать для покупок на мобильных устройствах, онлайн и в физических магазинах.

По всей видимости, эта стратегия работает. Активный рост пользователей, их вовлеченность, и общий объем платежей выросли в последнем квартале на двузначный процент в годовом исчислении. Учитывая корпоративную культуру, ориентированную на решение самых больших проблем клиентов с платформой, PayPal может стимулировать лояльность клиентов на долгие годы.

Фишки, инвестиционные идеи, сигналы и рекомендации!

Хотите получать бесплатные видеокурсы, материалы и участвовать в закрытых вебинарах?

Тогда подписывайтесь на рассылку и получайте доступ!

Комментарии

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.