Почему глава Netflix сравнивает свою компанию со Starbucks?

Что общего между потоковым видео и кофе?

Когда кто-то говорит о компании Netflix (NFLX), ее могут сравнивать с Amazon.com (AMZN) или Hulu или кабельным телевидением. Но было бы странно услышать о Netflix and Starbucks (SBUX) в одном предложении (если только это не предложение «я смотрел Netflix в Starbucks»).

Очевидно, что у двух этих компаний нет ничего общего. Одна выдумывает вкусный кофе и все, из чего сделан Unicorn Frappucino. Другая предоставляет потоковое видео.

Но и Netflix, и Starbucks одинаково сфокусированы на своих клиентах. В то время как Amazon пытается удовлетворить все потребности с помощью своего Prime-сервиса, Netflix предоставляет только те услуги, которые ее клиенты сильно полюбят, почти так же, как клиенты Starbucks сходят с ума по своим любимым напиткам и кафе.

Когда генерального директора Рида Гастингса спросили на конференции, будет ли когда-нибудь Netflix транслировать спортивные матчи в прямом эфире, он сказал:

«Мы не пытаемся удовлетворить все потребности.… Мы можем быть брендом с «эмоциональной связью», как HBO или Netflix. Поэтому подумайте об этом, как об Amazon, пытающейся быть Wal-Mart (WMT). Мы пытаемся стать Starbucks. То есть, супер-сосредоточиться на одном, что люди очень любят.

Стратегия дифференциации

Как Netflix, так и Starbucks работают над дифференциацией своей продукции.

Starbucks – ведущий новатор на рынке кофеен со своими напитками эспрессо и фраппе. Компания также эффективно использует технологии для того, чтобы ускорить и упростить процесс заказа клиентами. Она также отличается от крупных конкурентов тем, что предлагает место, в котором приятно посидеть и попить – «третье место», как его назвал основатель Говард Шульц.

Аналогичным образом, когда Гастингса спросили о спорте, он отметил, что Netflix не может ничего сделать, чтобы повысить ценность того, что уже доступно по другим каналам. Компания повышает эффективность просмотра фильмов и телепередач, позволяя подписчикам приклеиться к телеку с самого начала серий. Абонентам не нужно беспокоиться о платежах за видео по запросу, потому что все включено в одну ежемесячную подписку. Интернет-доставка ничего не добавляет к ощущениям от просмотра прямой спортивной трансляции.

Примечательно, что Amazon только что подписала соглашение о трансляции 10 футбольных матчей в четверг вечером в этом сезоне. Видео будут доступны исключительно подписчикам Prime, но люди в США по-прежнему могут смотреть регулярные трансляции по сетевому телевидению – это один и тот же контент, за исключением нескольких рекламных роликов каждый час.

Но Amazon не пытается выделить свой контент и услуги среди конкурентов. Компания пытается объединить лучшие части в одну услугу. Netflix даже не мечтает конкурировать с этим – у нее просто нет денег. Тем не менее, она может сосредоточиться на том, чтобы сделать свои услуги видео по запросу лучше, чем у Amazon – и все остальные, если на то пошло. Так же, как Starbucks фокусируется на том, чтобы улучшить впечатления клиентов от своих напитков по сравнению с конкурентами, которые часто сосредоточены на гораздо большем, чем просто кофе и пирожные.

Это что-то вроде оксюморона, но Netflix и Starbucks предлагают нишевые продукты с массовой привлекательностью. Они обслуживают потребителей, которые хотят получить премиальный сервис. У них просто есть масштаб, который позволяет взимать очень доступную цену за свои премиальные продукты.

IPhone от Apple (AAPL) – это еще одним пример нишевого продукта с массовой привлекательностью. Это роскошный предмет, оцененный с премией к рынку, но он продается в количестве более 200 млн единиц в год.

Сосредоточив внимание на том, что компания делает лучше всего, и не занимаясь такими вещами, как спорт или строительство кинотеатров (как это делает Amazon с книжными магазинами), Netflix может опередить конкурентов и постоянно увеличивать число подписчиков. Как только Netflix начинает выходить за пределы своих основных компетенций, инвесторы должны начать беспокоиться о конкуренции.

Фишки, инвестиционные идеи, сигналы и рекомендации!

Хотите получать бесплатные видеокурсы, материалы и участвовать в закрытых вебинарах?

Тогда подписывайтесь на рассылку и получайте доступ!

Комментарии

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.